截至7月31日，铁路暑期运输已过半，重庆火车站共计发送旅客752.3万人次，日均发送旅客24.3万人次，同比增长9.0%。其中，重庆北站发送旅客384.7万人次，重庆西站发送旅客293万人次，重庆东站发送旅客30.5万人次，沙坪坝站发送旅客36.8万人次。短途客流主要集中在成都、万州、贵阳等城市，中长途客流主要集中在昆明、西安、汉口、南宁、广州等方向。

  自7月1日暑运启动以来，探亲流、旅游流、学生流等交织叠加，铁路客流始终保持高位。研学游、亲子游、避暑游等特色旅游需求旺盛，加之面向外籍游客的免签政策持续带动入境游市场显著升温，越来越多的外籍旅客选择来到重庆旅游，亲身感受山城的独特魅力。今年暑运，随着渝厦高铁重庆东至黔江段的开通运营，为旅客假期出游提供更加丰富多样的游览观光与休闲度假选择，不少外籍旅客选择乘坐高铁出游。

  “暑运以来，到重庆东站乘车的外国旅客很多，大多数目的地是张家界。”重庆东站相关负责人表示，一位在重庆东站乘车的塞尔维亚旅客讲述，她的重庆之旅结束后，计划通过便捷的高铁前往张家界国家森林公园、凤凰古城等旅游景点，领略不同的自然美景与人文风情。目前，重庆东站每日开行高铁动车组列车最高达到21.5对，主要去往黔江、张家界、长沙方向。其中，开往张家界的列车达16列，最快2小时2分可达，旅行时间大幅缩短。

  为满足广大旅客暑期探亲访友、旅游度假的旺盛需求，重庆火车站密切关注售票大数据情况，加强分析研判，动态优化列车开行方案，日均开行旅客列车350对。在实行高峰运行图的基础上，采取增开旅客列车、动车组重联等方式，先后加开至广州、西安、兰州、成都、万州、贵阳等方向旅客列车1385列，增强运能供给。

  车站从硬件保障、流程优化、特色服务等多方面入手，积极服务旅客出行。车站动态调整服务力量，增派人员重点做好进站口、安检处、候车厅、站台等关键区域的秩序维护，同时为旅客提供车次查询、方向指引等服务。针对老年人、残障人士等重点旅客，车站配备轮椅、担架等便民设备，由专人协助乘车全流程服务，让旅客不仅“走得了”，更能“走得好”。

  此外，车站组织招募83名志愿者，分别在重庆东站、重庆西站、重庆北站、沙坪坝站开展文明劝导、困难帮扶、应急保障等全方位志愿服务活动，同时深度了解外籍旅客实际需求，提供外语个性化问询等服务。重庆东站服务台客运人员熟悉掌握渝厦高铁沿线风土人情、名胜古迹、特色美食等知识，向旅客提供行程规划等更全面的出行咨询服务。

  重庆火车站提醒广大旅客：暑运期间，火车站客流增多，务必注意妥善保管好随身物品，检票乘车前仔细检查随身证件、物品是否齐全，避免遗忘。如不慎在火车站、列车上遗失物品，请及时向铁路工作人员反映，也可拨打铁路客服热线12306求助，登录12306.cn网站或铁路12306手机app进行遗失物品登记。（曹妤）