“以前办出院要楼上楼下跑好几趟，现在护士直接在床边帮我搞定，省时又省心！”8月6日，刚在重庆市第七人民医院完成床旁结算的张女士说道。今年以来，该院以“小切口”推动服务大提升，创新推出“床旁结算”模式，将传统出院结算流程从“多窗口奔波”变为“病床边一站式办理”，让患者平均结算时间从30分钟以上压缩至3-5分钟，切实解决了群众“出院难”的痛点。

  传统出院结算需患者或家属往返病房、护士站、结算窗口，携带病历、医保卡等多份材料，一旦遗漏便需反复补办。针对这一难题，重庆市第七人民医院以技术赋能流程优化：通过整合HIS、医保、财务、票据四大系统，实现费用自动核算、医保实时报销、电子票据即时生成；患者仅需持出院证，在病区护士站或通过“病房管家”即可完成身份核验、缴费、报销全流程，支持扫码、刷脸等多方式支付，彻底告别“排长队、来回跑”的困扰。

  为确保新模式落地，医院同步推进服务转型：护士经过专业培训后，兼任“结算协办员”，为患者提供床边指导；医保、财务、信息等多部门建立协同机制，疑难问题“科内闭环解决”；针对术后、老年等特殊群体，“病房管家”主动上门服务，确保“零奔波”。据统计，2025年上半年，床旁结算率较2024年提升6个百分点，累计为5574人次节省等待时间约290个工作日，相当于多服务了118名住院患者。

  “床旁结算不仅是技术突破，更是服务理念的革新。”重庆市第七人民医院相关负责人表示，该模式通过源头整治传统结算中可能存在的效率低下、推诿扯皮等问题，推动医疗服务向“人性化、精细化”转型。

  从“30分钟”到“3分钟”，从“多头跑”到“一站式”，重庆市第七人民医院以“床旁结算”为支点，撬动医疗服务质量整体跃升，用实际行动诠释了“民有所呼，我有所应”的承诺，为温暖医疗转型交出了一份亮眼答卷。（何莲）