医院看病最怕什么？排队半天没人管、科室之间踢皮球、遇到问题投诉无门……近日，巫山县人民医院出了新招，开通“书记、院长信箱”，有问题扫个码就能直接反映，医院保证“马上办、不拖拉”。

  这个信箱能反映哪些问题？不管是医疗咨询、服务投诉、就医求助，还是想提建议、表扬好人好事，都能通过扫描“书记、院长信箱”二维码，直接传到医院领导层。

  为确保群众反映的问题得到及时有效解决，医院建立了双推送机制，问题信息第一时间同时推送至主要领导和分管负责人，由牵头院领导组织相关部门联合处理。同时成立信息共享专班，采取“一事一办”的工作机制，工作人员还会定期回访，确保每个问题都能得到妥善解决，真正做到件件有回音、事事有着落。

  此前，一名患者在巫山县人民医院120红石梁院区就诊时就遇到了转诊难题。该患者在门诊检查后被建议前往早阳分院，随后又被急诊科转至专科，最后又被建议去净坛分院就诊。多次转诊让患者感到被“推来推去”，遂通过“书记、院长信箱”进行投诉。医院接到投诉后高度重视，立即组织多学科主任会诊，最终给出令患者满意的处理方案。

  “开通这个信箱，就是要让患者少跑腿、问题快解决。”巫山县人民医院相关负责人表示，这是医院践行“以患者为中心”服务理念的重要举措。未来医院将持续优化服务流程，提升医疗质量，努力为患者提供更优质的就医体验。