病历“零跑腿”、入院一站式服务、专家“家门口”看诊……近年来，重庆市人民医院（重庆大学附属人民医院）用一个个暖心细节、一次次资源下沉、一趟趟跨越山海的帮扶，将“人民医院为人民”的承诺化作实实在在的行动。从让患者少跑腿的流程优化，到把专家请到“家门口”的技术延伸，再到为远方送去诊疗希望的支援接力，这家公立医院正以坚定的担当，精心编织着一张覆盖城乡、传递温情的健康服务网。
重庆市人民医院（重庆大学附属人民医院）院本部。
院内服务：从“折腾跑”到“轻松办”，细节里藏着暖心
“手机点一点，病历寄到家，再也不用专门跑医院补资料了。”家住江北区的王先生通过医院微信服务号申办病历邮寄，第二天就收到了快递。这项“零跑腿”服务，是该院优化就医体验的一个缩影。
在效率提升上，该院医务处处长沈庆算着一笔“精细账”：目前，医院64种病种实现日间手术，患者48小时内出院，就医负担降低；针对肿瘤等复杂疾病的多学科诊疗（MDT），患者平均少等3天诊断时间；互联网医院上线以来，累计服务3000余人次，慢病患者复诊从“半天耗”压缩到“15分钟搞定”，药品还能直接配送到家。2025年上半年，检查检验结果互认率达29%，超过市级要求，避免了患者重复检查的麻烦和花销。
“针对特病患者开药来回跑的问题，我们正筹备上线特病患者在线开药，全国邮寄的服务。”沈庆说。
而对于急危重症患者来说，医院抢的是“黄金时间”。近年来，医院持续优化就医流程，全力保障急危重症患者安全，实行“先救治后付费”的绿色通道，让卒中、胸痛患者D2B（入院到手术）时间定格在50分钟，比国家标准快了近一半。而对60岁以上老人，普通门诊诊查费直接免单，通过挂号系统自动识别，无论是窗口、自助机还是微信挂号，都能一键享受优惠。
医院入院准备中心。（向燕妮 摄）
“我们人还没有到医院，床位协调好了，住院手续也帮我们办妥了。以前一直担心床位问题，没想到多虑了。”近日，一位来自基层因腹痛高度怀疑肠穿孔的患者已康复出院，并将一面锦旗送到入院准备中心负责人荆林手中。据悉，该中心自2020年运行以来，打破科室壁垒，医院实现跨科立体收治患者，床位使用率从67.1%提升至84.2%，平均住院日从10天减到6.5天。更贴心的是，外地患者能免费寄存行李，老花镜也能随取随用，行动不便的患者有爱心帮助，五年来从各种渠道听取患者的心声，16万余次电话随访收集8000余条意见，都变成了改进服务的“指南针”。
技术下沉：从“跑远路”到“家门口”，资源沉得更精准
“我们始终致力于通过医联体建设、基层医疗帮扶及积极参与乡村振兴等多方面工作，切实提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。”重庆市人民医院社会服务处处长许蔚的话，道出了医院技术下沉的初心。
这一初心转化为一张覆盖广泛的健康网：截至2025年上半年，医院已与110家医疗机构建立医联体合作关系，其中牵头5个市级专科联盟，涵盖心血管外科、耳鼻咽喉头颈外科等关键领域，让优质医疗资源沿着网络延伸至基层。
这张网里，有“走下去”的专家：2025年上半年，多学科专家赴重庆区县20余家基层医疗机构，坐诊113次、主刀手术88台、带教查房35次。耳鼻咽喉头颈外科仅在渝北区第二人民医院，就有152人次医务人员驻点，完成68次坐诊、73台手术，让当地群众“家门口看专家”成为常态。
2024年11月27日，重庆市人民医院与渝北区第二人民医院举行“重庆市耳鼻咽喉头颈外科专科联盟”授牌仪式暨义诊活动。
也有“带上来”的成长：医院通过人才双向流动机制，2025 年上半年接收33名基层医护人员进修，接待49人次来院参观学习。肝胆胰腺外科王槐志等专家工作站落户荣昌、云阳等地后，定期派专家出诊、手术指导、开展科研合作，帮基层医院建起专业团队。比如帮助巫溪县人民医院建立肿瘤放疗科，帮助江津区二院建起心脏介入中心，让当地患者大病不出县就能接受高质量治疗。
更有“联起来”的效率：远程会诊平台打破空间限制，耳鼻咽喉头颈外科在渝北区第二人民医院完成15次远程会诊，重症医学科为涪陵区人民医院开展15次远程会诊；针对甲状腺结节、炎症性肠病等专病，推广“以患者为中心，疾病为链条”的多学科诊疗模式，让基层也能开出“精准药方”。
跨区域支援：从“高原”到“山区”，大爱传得更长远
在昌都，重庆市人民医院多批医疗援助队员的付出被当地患者铭记。自2016年起，医院累计派出9批15名医疗援助骨干，涵盖心血管内科、创伤骨科、神经外科、普外科等多个专业：心血管内科李民凤带领团队助力昌都市人民医院成功创建三甲；心血管内科贺锐支援期间创下多项当地心血管先进手术“首个案例”，使当地急性心肌梗死救治成功率提升至96%以上；创伤骨科王霁聚焦高原高发的骨关节病，推动科室发展关节外科，完成数十例大骨节病免费救治，开展13项骨科新技术，助力昌都市人民医院创伤中心建成授牌……他们的努力与付出让“组团式”医疗援助结出累累硕果。此外，多学科专家参与援助开展帮扶工作，心血管外科主任陈灏带队翻山越岭开展心脏健康筛查，将需要手术的先心病患者接至重庆治疗；临床营养科黄陈主任赴昌都开展营养健康帮扶，受到当地民众的肯定。
跨越省界的帮扶，在贵州毕节赫章县同样生动。2025年，赫章县人民医院成功创建三级医院，背后是重庆市人民医院的全流程助力：从院长张华带队指导绩效管理，到7人专家团开展义诊手术；从接收5名医护进修，到“云端”学术交流；从健康管理专科联盟授牌，到党建品牌创建经验分享，全方位的支持让当地医疗水平“跳了一级”。
重庆市人民医院（重庆大学附属人民医院）院长张华带队赴赫章县人民医院开展绩效管理指导。
而在海外，医院的援外队伍延续着这份担当。作为援外先进集体，医院先后派出17人次、15名医护人员带着中国技术和温情，在异国他乡开展医疗援助，让“医者仁心”跨越山海，用仁心仁术书写大爱与担当。
“作为公立医院，我们始终坚信，医疗服务的温度藏在每一次流程优化里，藏在每一次技术下沉中，藏在每一次跨越山海的帮扶间。”张华说道，“未来，我们会继续以患者需求为导向，让优质医疗资源更可及、更贴心，用实实在在的行动，守护好每一位群众的健康，这是我们不变的责任与担当。”（蒋永劲）