以往在潼南区中医院，患者办理出入院手续需多次往返各个窗口、排队等待，这一传统模式即将成为历史。近日，该院正式推出并顺利运行“床旁入院+床旁结算”服务，将服务窗口直接“搬”至患者病床前。如今，患者和家属只需在病房内简单操作，即可轻松完成全部流程，真正实现“数据多跑路，患者零跑腿”的便民新体验。

  患者亲历：从“多次奔波”到“床旁办结”

  “以前家里老人出院，我得先去护士站取单子，再到结算窗口排队，有时因材料不全还得来回跑，楼上楼下折腾好几趟，半天时间就没了。老人行动不便，只能干着急。”前来接父亲出院的王女士回忆起以往经历时说道。

  而现在，场景彻底变了样。

  近日，来自成都的廖先生在潼南区出差期间不慎滑倒，导致右脚踝严重扭伤，被同事紧急送往潼南区中医院救治。“当时右脚完全不能着地，疼痛难忍，又担心异地就医手续复杂。”廖先生说，作为外地患者，他原本已经做好了奔波办理各种手续的准备，甚至让同事提前去取现金以备不时之需。

  令他意外的是，在急诊科完成初步检查和处理后，医生建议住院观察，但并未要求他前往住院部办理手续。此时，一位医护人员携带一台手机大小的移动终端来到病床前，短短几分钟内，通过人脸识别，廖先生完成了身份信息录入、医保登记、入院办理等手续。

  护理人员在床旁向患者确认出院信息。（余晓 摄）

  “我从头到尾没离开病房，就像在超市购物一样，‘刷个脸’就办好了。以前用成都医保还得回参保地报销，现在床边就能直接结算，护士还当场帮我核对费用和相关信息。”廖先生说道，“这项服务真正想到了我们心坎里。”

  经过三天精心治疗与休息，廖先生伤势好转，符合出院标准。护士再次手持移动智能结算设备来到床旁，通过人脸识别为其办理出院。住院费用明细、医保报销金额、自付费用等信息清晰显示在屏幕上，确认无误后，一键点击即完成医保报销结算，纸质和电子票据同步生成，全程不到3分钟。

  服务成效：办理时间缩短 满意度提升

  据统计，自推行该服务以来，潼南区中医院患者办理出入院的平均时间已由原来的30分钟缩短至3分钟以内，窗口排队现象得到缓解。此项创新服务不仅优化了办理流程，有效免去了患者上下奔波与排队等候之苦，尤其为老年、行动不便及危重症患者带来便利，更通过床边实时查询功能，使患者能够清晰掌握费用明细和医保报销情况，切实保障其知情权。

  依托先进的信息系统与安全支付平台，整个结算流程实现了准确、高效与安全运行，降低了人工环节可能出现的差错。与此同时，这种便捷温馨的床边服务缓解了患者出院前的焦虑情绪，进一步提升了就医满意度和获得感，彰显了潼南区中医院将患者需求放在首位、让服务围绕患者开展的人本关怀。

  未来展望：深化服务创新，惠及更多患者

  潼南区中医院推出的“床旁入院+床旁结算”服务，不仅是结算地点的物理迁移，更是一场以患者为中心的流程再造与服务理念升级。

  “开展‘床旁入院+床旁结算’服务，是我院深化‘互联网+医疗’改革、践行‘以患者为中心’服务理念的重要举措。”潼南区中医院党委委员、副院长刘平表示，“这项服务旨在打通医疗服务‘最后一公里’，把窗口搬至床旁、手续办到群众心坎上，让惠民真正落到实处、温暖人心。”

  目前，潼南区中医院已全面开通“床旁入院+床旁结算”服务。刘平表示，未来，医院将继续聚焦人民群众就医过程中的问题，不断创新服务模式，让数字化成果更多更好地惠及每一位患者，为百姓提供更加优质、高效、有温度的医疗服务。（余雨芳 刘晓玉）