近年来，民生银行重庆分行不断提升优化金融服务水平，切实营造和谐健康的金融环境，切实保障人民群众切利益，增强人民群众获得感和幸福感，让金融发展更好满足人民群众美好生活需要。

  全方位推进支付服务便利化　

  民生银行重庆分行积极为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务，部署开展优化支付服务相关工作，实现现金兑付零距离。

  分行全力保障辖内各网点现金零钞等物料的供应及配备，协同做好“零钱包”兑换服务工作，该服务旨在解决客户在日常生活中对小额现金的需求，特别是在出租车、便利店、菜市场等小额交易频繁的场所。通过在各网点配置“零钱包”，提高现金的使用效率，也为客户提供了更加便捷的现金管理方案。

  为进一步提升客户的取款便利性，分行按总行整体部署安排，对辖内自助设备进行了全面升级，取现功能的全覆盖，为外籍人士提供了更加便捷的现金取款服务。

  高效解押助客户渡难关

  “太感谢你们了！这笔解押款就是救命钱，要是等常规流程，我真不知道该怎么办！”在民生银行重庆分行放款中心，客户何某说。原来，何某家属突发重病，急需出售名下房产筹措高额医疗费用，可按照《个人购房借款及担保合同》约定，个人房贷提前还款需提前30个工作日预约，这漫长的等待对急需用钱的何某而言无疑是雪上加霜。

  得知何某的紧急情况后，分行第一时间启动“应急服务绿色通道”，将客户需求放在首位，以高效协同为客户开辟出一条“生命通道”。支行工作人员仅用20分钟便完成了与分行相关部门、房产登记中心的对接与审批沟通，并同步启动解押手续准备工作，分行打破部门壁垒与流程桎梏，将多个环节同步推进，采用“先行动、后补批”的服务模式，彻底消除流程间的等待时间，实现全流程“零等待”，最终何某提前还款、解押所有流程在申请当日全部顺利办结。

  一直以来，在惠民便民、服务民生的道路上，民生银行重庆分行不断探索，既坚守金融风险底线，又传递金融服务温度，为提振消费信心、保障民生需求、提升金融消费者满意度贡献更多力量。

  精准纾困显担当

  小微贷款客户杨某在经营中遭遇资金周转难题，其名下授信额度即将到期，已支用的贷款暂时无力按时偿还，情急之下向民生银行重庆分行提出了为期一年的贷款延期申请。但诉求有两大“关卡”：一方面，一年的延期期限超出了原授信额度的约定范围，需在合规框架内重新统筹；另一方面，客户提供的三个抵押物分别归属不同不动产登记中心，抵押登记信息变更涉及多部门协调，流程繁琐且细节把控要求高。

  若问题无法及时妥善解决，不仅客户个人征信会受到影响，企业正常经营将陷入停滞。面对客户的急难愁盼，民生银行重庆分行秉持“金融为民”的服务理念，将解决小微企业实际困难作为首要任务。该迅速启动专项攻坚机制，组建专项工作小组，主动对接三家不动产登记中心，耐心沟通政策要求与业务细节，搭建多方协同的沟通桥梁，逐一梳理政策边界与操作难点，最终制定出一套兼顾合规性与效率的全流程解决方案，经过攻坚与协同配合成功突破重重阻碍，助力客户贷款顺利完成展期，有效缓解了其短期资金压力，避免了征信受损的风险，为企业维持正常经营注入“强心剂”。

  据介绍，下一步，民生银行重庆分行将始终牢记“服务大众，情系民生”使命，把保护金融消费者权益作为极端重要的工作，把暖民心、惠民生的事办好，不断提升服务水平，创新服务模式，丰富服务内涵，引导金融消费者进一步提升风险防范意识和依法维权能力，为打造诚信安全、健康和谐的社会金融环境贡献“民生”力量。