主持人：各位网友，大家好，欢迎关注“医聊健康”。

  国家卫生健康委自2019年启动“互联网 + 护理服务”试点以来，明确要求推动优质护理资源向家庭延伸，这是应对老龄化社会慢性病高发的民生工程。而现实中，新手家庭面对母婴护理的无助焦虑，高龄老人往返医院更换管道的奔波之苦，仍在不少家庭上演。

  今天我们特别邀请到重庆医科大学附属璧山医院（重庆市璧山区人民医院）的三位嘉宾，共同拆解医院“护理到家”项目是如何让政策落地生根，直击群众“急难愁盼”。他们分别是：重庆医科大学附属璧山医院副院长刘碧翠、护理部主任封敏，以及儿科副护士长廖亭亭。欢迎三位！

  主持人：刘院长您好，我们了解到医院推出“护理到家”服务已有一段时间，且不断拓展服务项目。从医院管理和战略层面来看，当初推出这项服务的核心初衷是什么？​

  刘碧翠：推出“护理到家”服务，本质是解决群众“居家护理难”的痛点——比如高龄老人、术后康复者、透析患者定期换药或换管道“出行难”的问题，或者患者及家属居家专业护理技能缺失的问题。

  我们希望通过“护理到家”服务，让专业的护理人员走进患者家中，为他们提供便捷、高效、个性化的护理服务，真正实现医疗服务的延伸。在近期，重庆区县优秀案例比赛中，我们“护理到家”项目获得了一等奖。

  主持人：国家一直大力推进“互联网 + 医疗健康”和分级诊疗政策，那么“护理到家”服务是如何精准契合这一政策导向，为群众带来切实便利的呢？

  刘碧翠：国家大力推进“互联网+医疗健康”和分级诊疗，核心是让医疗资源更精准地触达有需要的人群，尤其是下沉到基层和家庭场景。我们的“护理到家”正是对这一政策的具体落地：一方面，通过线上预约、线下上门的模式，打破医院围墙的限制，让专科护理从院内延伸到院外，减少患者往返医院的奔波，这本身就是分级诊疗中“基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动”的补充和完善；

  另一方面，依托医院的优质护理资源，通过标准化的服务流程和培训体系，将专业能力“下沉”到家庭，这也契合了“互联网+医疗健康”中“线上线下一体化”的要求，用数字化手段打通了医疗服务的“最后一公里”。这也是医院践行“以患者为中心”服务理念的重要举措。

  主持人：封主任您好，“护理到家”服务在医院外开展，大家很关心居家护理的质量、安全能否和院内保持一致，比如护士资质、操作规范这些环节，护理部有哪些具体管控措施？

  封敏：主持人好，朋友们好。璧医“护理到家”的核心理念呢，是“便捷、安全、温暖、专业”，质量和安全是服务的生命线，我们从多维度全方位严格把控质量安全；一是制度流程标准化。我们制定了完善的居家护理服务制度与规范，确保每一项服务都有明确的执行标准和质量要求。二是人员准入专业化。我们严格执行“5+2”护士准入机制，所有上门护士须同时满足5项基本条件和2项专科资质，并通过统一的培训考核方能上岗。三是过程质控精细化。我们配备专职质控干事进行质量管理，实现院内院外管理“同质化”。四是平台支撑安心化。璧医“护理到家”依托我们三甲医院强大的医疗资源与技术后盾，从管理、质控、专业等方面都可以提供强大的支撑，让患者安心，家属放心。

  主持人：在服务过程中，有没有让您印象深刻的典型案例？这些案例是否也反映了服务的核心价值？

  封敏：典型的案例还是很多。比如今年7月，璧医“护理到家”服务了一位85岁的张奶奶。她因脑卒中后遗症长期卧床，骶尾部和足跟相继出现了压力性损伤，伤口红肿渗液，疼痛难眠。女儿远在外地，保姆虽有爱心却缺乏专业知识，眼看创面日益加重。夜里，张奶奶好几次忍不住拨通了女儿的电话倾诉求助。后来，她女儿通过朋友圈了解到我院的“护理到家”服务，当即预约了伤口专科护士上门。随后的三周里，经过我院护士上门专业的换药和精心的护理，张奶奶的伤口逐渐结痂愈合，夜晚也能安睡了。同时，护士更手把手地指导保姆翻身拍背的护理技巧。直到现在，张奶奶也没有再发生压力性损伤了。

  奶奶的女儿特地发来长信感谢，写道：“你们不仅治好了妈妈的伤口，更抚慰了我们做子女的心。”这个案例使我们更加坚信，“护理到家”服务的核心价值，就是用专业的守护回报患者的信任，用我们的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”！

  主持人：廖护士长，作为一线服务负责人，您和团队在上门服务中，新生儿护理相关需求如何？具体会提供哪些常见的服务？

  廖亭亭：主持人好，目前我们一线服务中，母婴护理是需求大类，占比达54.17%，像产后催乳、母乳喂养指导这些服务，解决了很多新手妈妈的燃眉之急；而新生儿护理的需求也在持续增长，常见类型主要有四类：新生儿经皮黄疸测量、新生儿洗澡+抚触、新生儿脐部护理、新生儿神经行为能力测定（NBNA）。​

  主持人：在对接新生儿护理需求时，有没有遇到过难点？团队是如何解决的？

  廖亭亭：其实也谈不上难点，可能对新手宝爸宝妈来说算是吧：一是居家环境问题。如新生儿洗澡和抚触服务对环境温度、水质清洁度要求高，但部分家庭浴室空间小、室温不稳或缺乏专用婴儿浴盆，影响操作安全与舒适。二是家长认知误区。有些新手爸妈认为“新生儿不用频繁洗澡”“抚触会弄伤宝宝”，不敢自行抚触，对专业护理操作有顾虑。

  针对居家环境问题，护士上门前会电话沟通，告知家长需准备的物品和环境要求，如调浴室温度至26-28℃；同时护士会携带一次性治疗巾等物资，保障操作安全开展。对于家长的认知误区，护士会在服务中边操作边讲解，如抚触时告知家长“轻柔抚触能促进宝宝血液循环和神经发育”，并示范正确力度和手法，还会发放图文并茂的护理手册。我们知道，一线服务不仅是技术输出，更是健康理念的传递，我们会继续通过“实操+科普”的方式，帮家长们从“焦虑不安”变成“得心应手”。

  主持人：最后再问下刘院长，据我们了解，目前该服务已覆盖基础护理、母婴护理、中医护理等多个领域，未来在“护理到家”的发展规划上，医院还有哪些新的方向？

  刘碧翠：我们的规划主要有两个方向：一是“完善服务体系”，目前服务已覆盖产后护理、中医护理、伤口造口护理等9个专业共49项服务，近期在持续优化儿童护理、透析护理及眼部护理等方面的需求。二是“持续扩大服务半径”，下一步计划对接社区、养老机构，为居家老人提供定期健康评估、慢病护理等服务，构建“医院-社区/养老机构-家庭”的全周期照护链。同时，我们还将深化“医养结合”的服务模式，比如联合社区卫生服务中心建立“护理资源共享库”，针对失能、半失能老人的长期照护需求，制定个性化的居家护理方案，包括定期的压疮预防、管道维护、康复指导等，让老人足不出户就能享受到专业的医疗照护。

  主持人：非常感谢三位嘉宾的分享，让我们清晰看到“护理到家”服务如何把专业医疗变成“家门口的便利”。当“互联网+”打破医院围墙，当专业护理走进寻常百姓家，我们期待这样的服务能成为更多地区的“民生标配”——让每一个家庭都感受到“医疗为民”的初心。我们下期再见！