在重庆市南岸区海棠溪街道罗家坝社区，提起民警张凌翼，居民们总会报以笑容。这位重庆市公安局南岸区分局海棠溪派出所的女民警，扎根社区13年，把最美的年华奉献给街头巷尾的烟火日常。她立足基层治理实际，创新推行“三员三零”工作法——既当好“预警员、调解员、服务员”三类角色，又努力实现“警民沟通零障碍、矛盾纠纷零上交、警民连心零距离”三个目标。
凭借女性特有的细腻与坚韧，她把家长里短的矛盾纠纷化解在基层，用脚步丈量民情冷暖，用真心守护万家平安。群众亲切地称她为“藏蓝管家”，她也因此成为基层警务阵地上最温暖的一抹亮色。
巧解千千结化身矛盾“消融剂”
社区警务没有惊天动地的大案要案，只有关乎群众切身利益的琐碎纠葛，而这些“小事”，正是检验民警担当的“大事”。张凌翼的调解“法宝”，从来不是冰冷的法条宣讲，而是凭借独创的“三讲”工作法——讲法、讲理、讲情，积极化解各类矛盾，让社区一天天变得更加美好。
张凌翼总是与社区居民打成一片。重庆市公安局南岸区分局供图
2022年，她接手了一桩跨越30年的邻里积怨。只因一句说不清道不明的口角，李阿姨（化名）在夜幕下将粪便涂抹在王阿姨家门上；王阿姨（化名）怒火中烧，举起扩音器在小区公开控诉，矛盾愈演愈烈。调解陷入僵局时，张凌翼敏锐捕捉到突破口——两位老人都视孙辈为珍宝。“若是因冲动触犯法律，影响的不仅是自己，更是孩子们的未来。”她轻声劝解，随即掏出手机，播放两家小孙子在游乐场嬉笑打闹的视频。看着屏幕上天真烂漫的笑脸，两位老人的眼眶渐渐泛红。
此后半年，张凌翼12次登门走访。端午，她拎着亲手包的粽子上门；元宵，她端着热腾腾的汤圆探望。她把生硬的法律条文，转化为通俗易懂的家常话语，用暖心举动慢慢消融积怨。最终，两位老人在和解书上郑重签字，紧握的双手，宣告着这场持续30年的矛盾烟消云散。曾经扬言“老死不相往来”的冤家，如今成了结伴逛街的“老姐妹”。
13年来，张凌翼累计调解矛盾纠纷数百起，辖区矛盾化解率高达98%。从人行道上险些引发肢体冲突的口角之争，到牵动全小区的车库产权对峙，她总能找准症结，将剑拔弩张的冲突化为春风化雨的和解，让“矛盾不上交”的誓言在罗家坝社区落地生根。
织密平安网甘做群众“守护员”
“社区平安，关键在‘防’。”这是张凌翼常挂在嘴边的话，更是她日复一日践行的准则。她牵头搭建30个警民微信群，覆盖辖区90%的居民和商户，打造出24小时“不打烊”的线上警务室，织就一张邻里守望的平安网。
张凌翼带领巡防队员守护社区平安。重庆市公安局南岸区分局供图
微信群里，跳动着最鲜活的民生百态：7号楼张大爷提醒邻居收衣服，3单元宝妈咨询新生儿落户流程，物业经理汇报消防栓检查结果……13年光阴流转，2万余条民生咨询在这里得到回应，300余次安全隐患在这里被及时消除。即便深夜辅导儿子作业时，手机屏幕的微光里，依旧跳动着来自社区的牵挂与嘱托。
作为反诈宣讲团讲师，张凌翼把守护群众“钱袋子”的责任扛在肩头。她推动反诈宣传走进社区、校园、企业，牵头组建的“海棠溪反诈联盟”，从最初的18人壮大到427人。独居老人刘阿姨（化名）曾被“美籍华人军官”骗走60万元积蓄，母子俩为此反目。
张凌翼陪着老人梳理证据，耐心调解母子矛盾，最终帮其走出阴霾。如今的刘阿姨，成了反诈义务宣传员，用亲身经历提醒身边人。初二女生小容（化名）因母亲病逝被谣言缠身，整日消沉。张凌翼以“法治辅导员”的身份走进课堂，澄清事实真相，协调老师开展心理辅导，看着同学们自发组成“真相护卫队”，陪着小容重拾阳光。
凭借这份坚守，张凌翼累计提供破案打击线索150余条，帮助群众挽回损失500余万元，辖区刑事警情连年下降。这份平安答卷，是她用日夜奔波换来的“勋章”。
情暖千万家当好百姓“贴心人”
“你让我感受到了女儿在身边的温暖！”辖区王阿姨（化名）的这句话，是对张凌翼13年扎根基层的由衷评价。
2025年中秋前夕，王阿姨心急如焚——楼上邻居装修导致自家屋顶开裂渗水，女儿即将回家过节，她不想让团圆时刻蒙上阴影。抱着一丝希望，王阿姨找到了张凌翼。张凌翼第一时间上门协调，帮助双方商定方案、签订协议。本以为事情尘埃落定，不料修复过程中费用上涨，楼上邻居反悔拒付，撂下一句“要赔就去法院起诉”。
“绝不能让这件事毁了一家人的团圆节。”张凌翼下定决心，一次次往返于两家之间。她帮着算经济账、算人情账，讲邻里相处之道，谈换位思考之理。最终，在中秋月圆的前一天，房屋修复完工，费用也控制在预算内。看着王阿姨家亮起的温暖灯火，听着屋里传来的欢声笑语，张凌翼坦言：“虽然没能回老家陪爸妈，但守护了辖区居民的团圆，一切都值了。”
从帮独居老人代缴水电费，到为留守儿童辅导功课；从化解针尖对麦芒的邻里矛盾，到筑牢坚不可摧的反诈防线，张凌翼把群众的每一件小事，都当作自己的大事。她的警务室墙上，挂着一幅泛黄的《渝城图考》拓印，旁边写着一行小字：“月落江心处，情暖万家灯”。这娟秀的字迹，正是她13载扎根基层的初心写照。
张凌翼在社区开展反诈宣传。重庆市公安局南岸区分局供图
十三载春秋流转，张凌翼荣获个人三等功2次、个人嘉奖4次，获评优秀共产党员、优秀公务员等多项荣誉。她的事迹被多家中央和市级媒体报道，而她依旧是那个穿梭在罗家坝社区的“张警官”，依旧是居民心中最信赖的“自家人”。（陈诗杨）