“我母亲独居，最近沉迷直播间的‘健康讲座’，花了不少钱买保健品，我们怎么说都不听，真怕她被骗光养老钱……”两会前夕，市政协委员，致公党九龙坡区委会主委、九龙坡区政协副主席陈旭川做客重庆日报“两会播客——我给代表委员捎封信”直播节目，读到这封读者来信时，他心情沉重。

　　这是“人民来信”平台收到的反映老年人被诈骗的众多来信之一。陈旭川结合来信线索，深入社区走访调研，形成《关于加强我市社区老年组织数字化建设，提升防诈与心理健康服务水平的提案》，并带上了全市两会。

　　一封来信，叩开履职聚焦点

　　在直播节目中，陈旭川读到了“人民来信”平台上数封关于“银发防诈”的来信。字里行间，有子女的焦虑，有老人的无助，也有社区工作者的困惑。一位社区党支部书记写道：“我们小区好几个老人参加了‘0元旅游团’，被忽悠买了床垫、枕头、蚕丝被等高价商品。社区反诈宣传到处都是，但效果不好，有没有更管用的办法？”

　　听到这些鲜活的一线声音，长期关注基层治理的陈旭川表示，老年人受骗不仅是法律问题，更是社会连接缺失、心理支持不足的综合体现。尤其让他触动的是，老人被骗后往往陷入自责、孤独甚至抑郁，家庭关系也因此紧张。

　　“‘人民来信’不是简单的‘吐槽’，是真实的民生痛点，是履职的精准坐标。”陈旭川表示，他做了大量的调研工作，深入多个社区与老年人面对面交流，走访民政、公安等部门了解现有政策与服务脉络，咨询心理学及社会工作专家的专业意见，形成了提案。

　　从调研到提案，构建系统化助老防线

　　陈旭川在调研中得到一组数据：我市60岁以上常住老年人口已突破800万，超过九成老年消费者曾遭遇过养老骗局，其中70岁至79岁群体占比最高。

　　“骗局带来的不仅是经济损失，更是对老年人心理健康的长期侵蚀，尤其是空巢老人。”陈旭川在提案中提出三条建议：

　　其一，构建“街道—社区—网格”三级联动的组织架构。建议由民政部门牵头制定社区老年组织建设三年行动计划，并将防诈教育、心理健康服务纳入考核。通过数字重庆平台建立三级数据中台，对空巢老人的健康、社交动态进行实时监测，生成“红黄绿”三色风险画像，实现精准关怀。同时，将社区养老服务站升级为“防诈宣教中心+心理驿站”，通过“银发沙龙”“子女课堂”等形式，既提升老年人自我防护能力，也增强家庭支持网络。

　　其二，开发“银龄通”数字化平台，跨越数字鸿沟。提案呼吁整合反诈预警、健康管理、文娱社交等功能于一体，并嵌入“渝快办”App，方便老年人使用。通过参与活动累积“银龄积分”兑换服务的方式，激励老年人融入数字生活。此外，安排网格员与志愿者结对，为独居老人提供“一次体检、一次谈心、一次防诈培训、一次家务协助、一次应急演练”上门服务。

　　其三，建立跨部门协同的“防诈—心理—参与”长效机制。由民政局牵头，联动卫生健康委、文旅委、团委等多部门，推动老年健康数据共享，开发沉浸式防诈研学线路，组织青少年志愿者开展“数字扫盲行动”，形成全社会参与的助老服务体系。

　　“人民来信”平台，推动群众关切进入政策视野

　　从一封封情真意切的读者来信，到一场场直击痛点的直播对话，再到一份份扎实可行的提案，“人民来信”平台在其中扮演了不可或缺的角色。它不仅是社情民意的“收纳箱”，更是代表委员履职的“信息源”和民主协商的“催化剂”。

　　“我给代表委员捎封信”栏目依托“人民来信”平台，在两会前征集市民意见，并邀请代表委员现场回应。散落在来信中的个体困扰，提炼为具有普遍性的社会问题，再寻求系统性的解决方案，一批群众关切问题进入了政策视野。

　　陈旭川的提案，正是这一过程的生动写照。它不仅聚焦于“防诈”这一表层问题，更深入触及老年人心理健康、社会参与、数字融入等深层需求，也体现了履职从“被动接题”到“主动解题”的变化过程。

　　陈旭川表示，“代表委员履职的起点和终点，都应该是人民。‘人民来信’平台让我们听得更真、看得更清、想得更深。”他期待提案中的建议能得到重视并推动落地，让更多老年人能够安享晚年。