为切实守护老年客户金融财产安全，破解银发群体数字金融使用难题、防范新型诈骗风险，中信银行重庆分行以“3・15”金融消费者权益保护教育宣传为契机，立足老年群体认知特点与实际需求，开展系列精准化、接地气的适老化金融消保宣传活动，将专业反诈知识与暖心金融服务送到老年群众身边，让老年客户的金融生活更安心、更便捷。

  本次适老化宣传活动重点聚焦老年群体易遭遇的 AI新型诈骗，如AI换脸、智能语音合成等。为破解这一难题，该行特邀技术部副总经理做客有关科普栏目，打造 “专家授课+权威传播”的特色模式。结合老年群体认知习惯，避开专业术语，用通俗直白的语言、真实典型的案例详细拆解诈骗流程、解析识别要点，手把手传授防范技巧，教老年观众如何辨别虚假信息、守护个人信息与账户安全。

  线下各支行也同步发力，将适老化宣传与日常服务深度融合，做实做细每一项具体举措，让宣传更具实效、服务更有温度。各网点均设置适老化宣教专区，摆放大字版宣传折页、张贴清晰易懂的反诈海报，滚动播放适配老年群体的反诈短视频；厅堂工作人员主动上前，为到店老年客户提供一对一讲解服务，结合老年客户常接触的金融场景，重点普及防范养老诈骗、电信诈骗、非法集资等知识，同时耐心指导老年客户使用手机银行、智能柜员机等数字化工具，讲解智能设备使用中的安全注意事项，帮助老年人跨越 “数字鸿沟”，既能享受到数字化金融服务的便捷，又能守住金融安全底线。

  开州支行还组织工作人员走出厅堂，将金融安全宣教融入老年群体日常生活的社区广场、城市公园等。工作人员通过实物演示等方式，向老年客户普及反假币、防范电信诈骗等实用金融知识，手把手教会老年朋友通过“眼看、手摸、耳听”等技巧识别假币，切实提升反诈、反假币意识与自我保护能力，让金融安全知识真正走进银发群体心中。

  中信银行重庆分行有关负责人表示，中信银行始终将老年客户的金融权益放在心头，以科技为笔，以服务为墨，既依托数字化手段织密老年反诈防护网，又通过智能化升级让金融服务跨越“数字鸿沟”，实现了专业赋能与温情守护的同频共振。未来将持续深耕适老化金融服务创新，着力构建更加科技化、精准化、常态化的服务体系，让金融发展的成果更温暖、更顺畅地惠及银发群体，用心用情守护好老年客户的每一份养老积蓄，为他们的幸福晚年增添一份踏实的保障。