游客遇到消费纠纷，走出景区就能“一站受理”；居民碰上邻里矛盾，在家门口便可说理评理；对调解协议效力心里没底，法官可现场释法、在线司法确认……近日，由重庆市大足区人民法院牵头打造的“新时代法治大足实践站·香山驿站”正式揭牌运行。

法官给居民现场普法。重庆市大足区人民法院 供图

这座设在宝顶镇香山社区党群服务中心的法治驿站，建筑面积约600平方米，与宝顶山景区游客动线紧密衔接，集党群服务、旅游咨询、纠纷化解、法治宣传、代表委员联络等功能于一体。它不是简单增设一个服务窗口，而是把司法服务、基层治理、文旅服务嵌入景区末梢和群众生活圈，让矛盾纠纷在一线发现、在现场流转、在就近处置中化解。

大足石刻是重庆重要文旅名片，宝顶山景区客流量大、游客停留时间有限。涉旅纠纷往往具有突发性强、诉求急、处置时限短等特点：一顿饭的消费争议、一件商品的退换纠纷、一次交通碰擦，若处理不及时，不仅影响游客体验，也容易放大成景区治理难题。

针对这一痛点，大足区法院联合香山社区、区文旅委综合执法支队、宝顶山石刻管理中心等10家单位，共同成立矛盾纠纷联合处置专班，实行“常驻+轮驻+随叫随到”工作模式。游客和群众有诉求，驿站统一受理；涉及哪个部门，相关力量同步响应；责任如何划分、方案如何形成、结果如何闭环，都在现场推进。

过去，游客遇到问题，常常不知道该找景区、商家、市场监管，还是公安、法院。如今，多部门“握指成拳”，将分散在不同条线的资源集中到一个前端平台，让诉求回应从“多头跑”变成“一站清”。

驿站全程嵌入“141”基层智治体系，并在全市率先赋予社区调度下沉派驻力量权限。发生矛盾纠纷后，驿站可直接统筹司法、公安、文旅、景区、市场监管等下沉力量现场处置，不必再等待镇街层层转派，从而压缩“社区—镇街—部门”的响应链条，推动处置机制更加扁平高效。

据介绍，依托这一机制，一般纠纷处置时长可控制在2小时以内，简易纠纷最快30分钟内办结。对游客而言，这意味着不用因一场小纠纷打乱行程；对景区而言，这意味着服务品质和治理效能同步提升；对基层而言，这也是把矛盾吸附在当地、化解在萌芽的现实路径。

在解纷过程中，大足区法院负责涉旅纠纷的法律释明、调解流程指导、协议合法性审核及在线司法确认。调解员先厘清事实和法律关系，法官再对争议焦点、权利义务、协议效力等进行说明，帮助当事人把“情理”说透、把“法理”讲明、把“后续保障”落稳。

游客来到香山驿站咨询。重庆市大足区人民法院 供图

香山驿站的另一重意义，在于把法治宣传做进文旅场景。走进驿站，大足石刻无讼文化与“枫桥经验”展厅古朴雅致。大足石刻所承载的“慈、善、孝、义、廉”等传统文化精髓，与民法典、旅游法、文物保护法等现代法律知识相互映照，让游客在参观、休憩、咨询之间，读懂“刻在石头上的法治故事”。

在“和合香山”板块的人民法院老马工作室内，游客可品一杯“无讼清茗”，舒缓旅途疲惫；驿站外，“荷和文化广场”将荷莲、石刻等元素融入空间设计，传递“以和为贵”的文化意蕴；“福多多”“苏元元”等卡通形象，也让一站式多元解纷和诉讼服务体系建设变得更亲切、更可感。

同时，驿站还是游客和居民共享的暖心空间。这里免费提供充电、饮用水、洗手间等设施，设有候车休憩区和旅游咨询点。走完景区的游客可以歇脚问路，周边居民也可以来此咨询法律、调处矛盾、办理事务。法治不再停留于展板和口号，而是转化为一张椅子、一杯水、一次答疑、一场调解，真正融入社区生活。

从景区门口到群众家门口，从纠纷化解到法治宣传，从部门联动到基层智治，“香山驿站”所探索的，是文旅场景下基层法治服务的新路径。它把司法力量放到最需要的地方，把治理触角延伸到矛盾最容易发生的前端，也让游客和群众在具体服务中感受到法治的温度。

大足区人民法院相关负责人表示，下一步，将继续深化“法院+”多元共治格局，把法治服务嵌入文旅全链条和基层治理末梢，让游客乘兴而来、满意而归，让群众话有处说、事有人管，为擦亮大足石刻文旅名片、建设更高水平的平安重庆贡献司法力量。（顾勇 王昱聪 刘卓颖）