为持续优化就医体验，提升人文护理服务质量，近日，荣昌区中医院推拿科全面落实一站式入出院便民服务，做到“患者少跑腿、服务更贴心”，用心用情服务每一位患者。

  前不久，一位常年受骨关节病痛困扰的唐爷爷，就在科室一站式便民服务中感受到了实实在在的温暖。据悉，唐爷爷年事已高，腰腿活动严重受限，长期受骨关节病痛困扰，行动十分不便，无法自主站立、行走，日常出行全程依靠轮椅代步，家属独自陪护，对医院入院办理流程、科室布局都十分陌生，面对繁杂的就医流程，一时间手足无措。

护士长全程贴心陪同唐爷爷入院。

  护士长发现患者后，立即主动上前接待，全程贴心陪同服务。从病区门口接诊、平稳推送轮椅，到办理入院登记、信息录入、医保核对、床位安排，全部流程由护士一站式办理完成，全程让患者及家属零跑腿、少等候。

  入院初期，唐爷爷因身体不适加之环境陌生，情绪烦闷焦虑，不愿主动沟通。责任护士运用叙事护理理念耐心倾听疏导，引导老人倾诉释放情绪，并提议共同撰写康复日记，通过记录每日身体感受、锻炼情况与身心变化，帮助老人直观感知康复进展，主动参与自我健康管理。考虑到老人识字有限，护士以生活化的举例降低记录门槛，不设标准、不加催促，引导老人逐步尝试记录自身状态，在点滴积累中树立康复信心。

责任护士提议唐爷爷撰写康复日记。

  经过规范的中医康复治疗，唐爷爷腰腿酸痛明显缓解，肢体活动能力大幅提升，达到出院标准。为免去老人往返收费处的奔波，科室为其提供床旁结算服务，护士现场逐一核对费用明细、医保报销比例与预缴金额，耐心解答费用疑问，确认无误后当场完成结算并打印出院小结。手续办结后，护士长全程搀扶护送老人走出病房，反复叮嘱居家照护注意事项，目送老人顺利离院。

  荣昌区中医院相关负责人表示，从入院陪同办理、出院床旁结算、细致康复宣教，到全程贴身护送，医院以叙事护理为载体，兼顾老年患者身体不便与心理需求，简化出入院流程、延伸人文关怀，让患者从住院到康复离院，全程都能感受到细致、温暖的医疗服务。