盛夏时节，重庆市两江新区观音桥街道一老旧居民楼内，两户居民因公共管道漏水产生争执。两江新区公安分局观音桥派出所青年民警叶键利赶赴现场，先安抚双方情绪、清理楼道积水，秉持“先走心、再讲理”的调解思路，联合社区网格员排查管道老化症结，依据《中华人民共和国民法典》相邻权相关规定厘清权责、明确维修费用分摊方案，以情理法理相融的方式耐心疏导，成功促成邻里握手言和、化解矛盾。

薪火赓续：传承“老马”精神 培育青年调解队伍

这一温情画面，是观音桥派出所“小马工作室”深耕基层社会治理的生动缩影。8年来，工作室赓续为民初心，从单人拜师学艺到团队聚力攻坚，一代代青年民警扎根基层一线，用心用情调处邻里琐事、化解基层矛盾。

“小马工作室”扎根基层调解一线。重庆市公安局两江新区分局 供图

“七一勋章”获得者马善祥深耕基层群众工作30余年，凝练出全国推广的“老马工作法”。16年前，初入警队的观音桥派出所教导员朱冠霖在处置邻里纠纷时经验欠缺，观摩马善祥现场调处后，被其情理法交融的工作方式深深打动，主动拜师求学，成为公安战线首位“小马”。

“群众工作不是‘搞定’，是‘走心’。”这一工作理念指引朱冠霖16年坚守基层、履职为民。2018年，全市公安系统首个“小马工作室”在观音桥派出所挂牌成立，派出所常态化开展名师授课、案例研讨、跟班研学，全方位锤炼青年民警群众工作能力。如今，工作室组建起23名专职民警、84名兼职调解员的专业队伍，打造集矛盾调解、便民服务、隐患排查、普法宣传于一体的一站式基层治理阵地。

机制赋能：创新联调模式 推动警务下沉网格

工作室深度吸纳“老马工作法”精髓，创新迭代“345+N”社区工作法、“6+X”警民联调工作法，整合社区民警、驻所律师、网格员、热心群众等多方力量，推行“点单式”精准调解服务，构建起多元参与、共治高效的基层治理新格局。

向“老马”拜师学艺。重庆市公安局两江新区分局 供图

依托公安“两队一室”警务机制改革，工作室推动警务力量下沉网格、治理关口前置一线，建立“线索排查—联调处置—跟踪回访”全链条闭环治理体系，民警联系方式成为辖区群众随叫随到的“连心热线”。针对群众反映集中的大排档夜间噪音扰民问题，民警张菡、郝海峰多次夜间实地摸排溯源，兼顾商户经营与居民安居权益，依法约谈经营者、细化整改规范，柔性精准开展治理，有效整治片区噪音乱象，大幅降低扰民投诉频次。

情理相融：坚守为民初心 8年耕耘收获民心

8年来，工作室始终坚持法理为基、温情为脉，用心破解群众急难愁盼、化解各类陈年积怨。今年4月，桃花源小区两户居民因楼道堆放杂物、堵塞消防通道结怨3年。民警钟鹏快速介入，启动“6+X”联调机制，联合社区宣讲消防法规、协调杂物存放场地，多方耐心疏导劝解，促成当事人主动清运杂物、美化楼道，彻底化解邻里积怨。

把“工作室”搬到群众家门口。重庆市公安局两江新区分局 供图

2025年10月，辖区一名妇女因离婚房产分割纠纷求助，相关民事诉讼因证据不足长期搁置。民警王国栋耐心倾听诉求，对照《中华人民共和国民法典》厘清法律边界，连续数月利用业余时间上门沟通疏导，以持之以恒的真诚与专业打动双方，顺利促成纠纷妥善化解。

8年深耕实干，治理成效显著。据统计，工作室月均处置各类矛盾纠纷200余起，自2018年挂牌以来，累计化解纠纷17650余起，化解成功率达98.3%。多名民警获评市级、分局级先进表彰，“有事找小马”的朴实口碑，深深扎根在辖区群众心中。

初心如磐，笃行致远。观音桥派出所“小马工作室”始终传承优良群众工作传统，以法治筑牢治理根基、以温情传递公安温度，持续擦亮新时代公安队伍为民服务底色，为辖区基层社会治理现代化建设注入坚实温暖的公安力量。（唐银刚）