浦发银行重庆分行始终坚持以客户为中心的服务理念，积极响应高温天气下的服务需求，主动延伸服务触角，将金融服务送到群众最需要的地方，用实际行动诠释“金融为民”的责任与担当。

主动上门服务，解决特殊群体急难愁盼

在持续高温的背景下，老年客户、住院病患及行动不便人群外出办理银行业务面临较大困难。为切实解决客户实际问题，该行建立快速响应机制，针对通过电话求助、家属联系等渠道反映困难的特殊群体，第一时间安排工作人员对接需求，提供上门服务。

为老人上门办理业务。

各网点根据客户实际情况，迅速组织人员携带业务所需材料，深入病房、社区和客户家中，为住院病患、高龄老人等特殊群体办理银行卡挂失补办、密码重置、账户信息更新、银行卡开立等业务。工作人员在确保身份信息准确、业务流程合规的前提下，耐心讲解、细致操作，并与后台高效联动，力争当日办结。尽管服务过程中工作人员汗流浃背，但客户的安心与感激让这份付出变得更有意义。“这么热的天，银行工作人员亲自上门，真是帮了大忙。”不少客户及家属说道。

优化厅堂服务，打造清凉便民港湾

在积极“走出去”的同时，该行也注重“守好阵地”，持续优化网点服务环境，确保客户到店体验不打折。

部分网点依托“工会驿站”“阳光港湾”等服务阵地，将营业大厅打造为户外劳动者的“歇脚处”和市民的“清凉港湾”。网点全面优化空调温度、座椅配置和等候环境，为到店客户提供舒适、凉爽的办理体验。同时，在厅堂醒目位置设立便民服务台，免费为环卫工人、外卖骑手、快递员、交警等户外工作者提供饮水、手机充电、防暑药品等贴心服务。工作人员主动引导户外劳动者进店歇息，送上一杯凉水、一句问候，传递金融温度，赢得广泛好评。

在营业大厅打造为户外劳动者的“歇脚处”和市民的“清凉港湾”。

坚守服务初心，持续提升服务品质

面对持续高温，浦发银行重庆分行始终坚守服务初心，确保服务品质不降级。今年入夏以来，该行已累计为老年及特殊群体提供十余次上门服务，服务对象涵盖住院病患、高龄老人、残障人士等多类群体；同时，网点纳凉服务持续开展，为无数户外工作者和到店客户送去酷暑中的一份清凉与关怀。

该行相关负责人表示，下一步，浦发银行重庆分行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，常态化推进高温天气下的服务保障工作，不断丰富上门服务内容、优化厅堂便民措施，以更有速度、更有温度的金融服务守护山城百姓，用实际行动践行金融企业的责任与担当。