本次“消灭便民电话空号”系列报道自开展以来，本报共接到有关空号问题的投诉线索100多条，直到现在，有关投诉电话仍持续不断。本报推出的50篇报道，涉及到了政府机关、职能部门、窗口单位、服务行业等多个领域。报道引起有关主管部门高度重视，市政府值班室、市纪委督察室、市高院监察室为此承诺“彻底消灭便民空号”（详见本报7月3日头版）。迄今为止，在有关各方的重视和支持下，报道也取得了良好的社会效果：在本次系列报道中，单独报道、明确披露或涉及点到的空号（半空号、超空号）问题共44个，其中见报当天、次日或短期内便及时解决的21个，占47.73%；明确承诺解决或主动回应、积极寻求解决办法的22个，占50%；一直不予理会的1个，仅占2.27%。

    在市政府值班室发布的通报中，列出了政府系统公开电话存在的四大问题：部分单位公开电话号码成为“空号”；一些单位的公开电话未与政务值班或办公电话分开设置；部分单位的公开电话难以打通或打通后无人接听；少数单位的公开电话未设置人工接听。

    通报明确要求，对本报曝光、群众反映属实的问题，应立即进行整改，并向社会公布整改结果，对下属单位的问题，应加大监督检查力度，督促整改到位。政府系统各部门、单位应经常对本辖区、本系统各公开电话开展检查监督和组织自查自纠。通报还表示将对存在问题的单位的整改情况进行督促检查，对整改不到位、仍被群众反复投诉的，将在核实情况并报市政府领导同意后，以市政府办公厅的名义发文通报。

    市政府值班室有关负责人表示，欢迎市民继续对政府的便民服务电话进行监督，并将有关问题向市长公开电话反映。