弹子石街道从本周开始，推行“柔情政务”。之前，一位居民到街道办事，因张玉手头工作很多，居民自认受到“冷落”，向上级部门投诉。为此，结合区里创建全国文明城区的契机，为提高干群素质、提升城区文明程度，广泛普及礼仪知识，营造良好的人文环境，街道专门派出经济科人员扈文梅拜师学礼仪。微笑、握手、递接名片、接待等十多项礼仪，进行了为期三天的学习。之后，利用休息时间，扈文梅对街道工作人员进行了为期两周的训练。

    “柔情政务”针对街道各科室、服务窗口、办事大厅和社区服务平台等工作人员，对接听电话、接待群众等文明用语进行了规范。街道还专门发出了“规范公务活动常用文明用语”的通知，对常用文明用语进行了统一。比如：通话过程中尽量使用：“请稍等”、“我正在给您联系（办理）”；挂断电话时应说：“好的”、“有事请联系”、“再见”；接待群众来访或办事时，群众进门时应热情招呼：“您好，请问我能帮您什么？”；给群众办事过程中应说：“请坐”、“请稍等”，如时间太长则说：“很抱歉，让您久等了”；群众离开时应说：“请慢走”、“再见”。

    弹子石街道党工委书李维明认为，要把一级地方政府打造成服务型政府，得从一个电话、一个手势等细节入手，不管事情办不办得了，先要从礼节、礼貌上让群众感到满意。街道办主任赵安全告诉记者，推行“柔情政务”，是为了杜绝官僚作风，向“门难进、脸难看、事难办”说再见。

    该街道石桥社区居民刘云称，街道推行“柔情政务”，很受居民欢迎。“希望不是一股风，保持得越久越好。”

    本报南岸社区记者 向军