如今，大家出国旅游可以携带更多现金了，这是一个“人性化”的政策；游客乘飞机会得到旅行社赠送的一个靠枕，这是“人性化”的关怀。事情有小有大，只要重视了“人”的需求，便能得到“人”的认可，于是，万事皆吉。

    “对于旅游这一行业来说，人性化服务应当被提到一个相当的高度。”重庆龙腾旅行社总经理蒲娅如是说。在龙腾成立的几年当中，没有接到一起服务投诉；游客归来，旅行社都安排专职人员进行行程回访，鼓励游客为自己的服务挑刺；乘客有了困难，旅行社更是会“卷起袖子帮助他”……

    这一切绝不仅仅是服务与被服务的关系，而是一个体贴入微、把服务落实到“人”的理念和举措。在“人性化”高度宏扬的今天，何谓真实的人性关怀，这值得每一位从业人员深思并将此实现在生活点滴当中。（苏苏／文）