1月1日，29名游客由重庆新世纪国际旅行社组织乘坐一辆旅游大巴车进行“南川金佛山2日游”。2日，汽车在上山的过程中出现了故障。全车乘客只好下车步行，耗时两个小时才到达目的地。不料，下山返回途中，众游客又被告之，山下实行交通管制，车辆无法上山。结果，大家趁着夜色又走了7公里的山路才坐上车。乘客们对旅行社的这种做法表示不满，旅行社表示会对这次的事情给游客们一个满意的答复。

    车坏途中游客步行上山

    据悉，这29名乘客参加的是价格最高的贵宾团。

    据后来游客反映，1月1日早上，乘客到达候车点时，发现原本安排的豪华旅行车临时换成了一辆外形较为陈旧的普通客车。导游给乘客的解释是车子外形旧了点，但性能良好，适合走山路，决不会出现故障。

    一路到达南川后，1月2日早上，按行程要游览金佛山，结果在从山底到山上索道口的途中，车子出现故障，并被告之无法短时间内修复，全车29人，包括6名儿童，只好下车步行上山。

    此时，汽车抛锚的地点离索道口还有7公里的山路，而山上当时堆满了积雪，路滑难行，并且路两边就是悬崖峭壁，大家一路小心翼翼，耗时2小时才到达。

    很多人已是精疲力尽，特别是带着小孩的，游兴也减少了一半。此时，导游通知大家，下午5点在索道口停车场等候，旅游公司已承诺下午会增调旅游车前来，保证安全送大家下山。游客们闻听此言，也就不再抱怨。

    游客再次品尝“远征”

    下午6点左右，乘客们在约定好的地点等车。但迟迟不见车来，看到的只是其他旅行社的车和私家车。在等了将近半个小时后，导游又通知大家说，由于山下交通拥堵，故实行交通管制，旅行车无法上山接客。让大家再次步行下山。此时天色已黑，大家只好深一脚，浅一脚冒着刺骨的寒风，踩着泥泞湿滑的路往山下走。

    据后来大家反映，下山途中，一些小孩因为又冷又怕，一路上哭着要坐车，并且还有个孩子因为路上太黑，吓得尿了裤子。一位小姐差点翻过路边的防护栏，掉下悬崖，幸好别人拉住，才幸免于难。一路上，他们看到很多其他旅行社的车陆续上山接客人，惟独就是等不到新世纪国际旅行社的车上来。游客们的希望一次次落空。

    大约晚上9点左右，29名乘客才相继到达停车点，并听说山下的交通管制早已经结束。乘客们对新世纪国际旅行社的这次旅行安排表示不满，并对车辆不上山接乘客而等在半山腰的这种做法表示非常气愤。

    1月3日凌晨1点左右，车子到达重庆。游客们纷纷要求旅行社出面为他们的遭遇给个说法。旅行社答复，4日才上班，到时候再解决。

    旅行社承诺会给游客答复

    1月3日，记者见到了新世纪国际旅行社的相关负责人。他们的解释是，当时虽然交通管制撤除了，但是乘客们已经往山下走，并且车辆上山无法掉头，下山的乘客也比较分散，怕车辆上去了没有接到人，而乘客又下来了还要等，所以就索性在原地等候。

    同时他们也指出，责任也不能全在他们。金佛山的旅游开发公司对旅游区的配套设施的管理也有待于加强。遇到突发事件，当地旅游部门应派区间车上山分批接客人到停车点，各旅行项目应根据自己的实际情况安排旅行团的密度，配套服务和管理也要加强。