游客投诉

    上午9点半，10多位市民一起来到渝中区旅游局递交材料。这是春节长假后，该局接到的第一份投诉。

    据这些市民反映，12日(初四)上午7点，共44人(不算小孩)在重庆三峡旅行社一导游的带领下，乘坐客车从两路口出发前往毕棚沟。经过一天的行程，13日上午8点到了景区大门。

    “按常理，景区人员要上车点人数票，但大门售票处却无人，因此，我们一直被蒙在了鼓里，直到车行至路障处才知道，由于景区大雪封山，车子不能到达原定的停车地点———卓玛湖景区停车场。”

    一位名叫陈娟的市民激动地说：“为了去景点游玩我们游客只有步行，然而走了四五个小时的山路，还离原定景点有数公里，已经很累的游客只能‘无功而返’。”

    这些市民认为，这次旅游的目的就是去毕棚沟景区看四姑娘后山的冰景，但由于旅行社组织协调能力不够，致使其希望落空，有“违约”之嫌。

    他们表示，“就算是遇到像天气等不可抵抗的突发情况，旅行社也有充裕的时间与我们商量改变旅游行程变更旅游景点，这是一般行规，但旅行社并没有这样做。”

    旅行社叫苦

    面对投诉，该旅行社的经理刘铭却大倒苦水：去毕棚沟景区，有常规游和探险游之分，这个团是常规游，原本的游览内容是龙王海、滑雪场，而这些地方旅行社都曾安排游客去过了。

    “如果要游完整个毕棚沟，需要3天，但是由于我们这次安排的是常规游，所以只有半天时间。”刘铭补充说。

    关于景区门票问题，刘铭解释说，这是我们与景区搞的“共同酬宾”活动，所以当时没有买门票是正常的。

    旅游局两周内给说法

    据悉，渝中区旅游局领导对此事非常重视。早在两天前，当他们闻知此事后，值班的李局长和质检所张所长便专门对此事进行协调处理。

    昨天，张所长又耐心听取了游客们的详细投诉，并表示，将在两周内调查核实，给游客一个说法。(记者黄晔实习生伊念）