由成都刘诗昆钢琴艺术中心组织到香港参加钢琴比赛的83人旅游团，因团员不愿购物而遭香港一家珠宝店“禁锢”，同时遭遇地接导游无理对待，被抛弃在香港街头长达数小时。团员两次报警求助，香港旅游业议会介入调查。回到成都后，学生家长代表就此事向成都市消协投诉，并委托艺校起诉四川中国青年旅行社。艺校和旅社方面各执一词，都表示“没有责任”。(见本报近日连续报道)

    稍微推敲一下就不难发现，整个事件的根源和双方争议的焦点在于那一纸合同，即该团的性质到底是“旅游观光团”，还是“购物团”。

    按照艺校方的说法，虽然其中有关于购物安排的内容，但是合同注明为“成都刘诗昆钢琴学校香港比赛、观光团”，而且约定“购物遵循自愿原则、乙方(四川青旅)不得欺骗、强迫甲方购物”。而青旅方面则声称，所有旅游团合同中都写的是“观光旅游团”，按照行业习惯，只要在合同中注明有购物安排，就说明这是“购物团”；而且，在签约时，也向校方就此作过说明。

    旅行社是否向艺校作过这样的说明，艺校又是否心知肚明这是“购物团”，显然口说无凭，也无从考证。能够作为“呈堂证供”的只有那一份双方签订的“出境旅游组团合同”。而为何合同上白纸黑字的“观光团”，摇身变为“购物团”呢？一言以蔽之：旅游行业的“潜规则”作祟。

    何谓旅游业的“潜规则”？其实也就是旅行社所谓的“行业习惯”。实际上，也并没有什么明码实价的“购物团”，有的只是名不副实、挂羊头卖狗肉的“观光团”。旅行社把一些购物条款悄悄塞进“观光团”合同，以表面上看起来“跳楼大甩卖”的价格吸引游客组团，然后让导游带客强制性消费，从中牟利。这种操作手法，在旅游行业里已成公开的秘密，所谓的“泰国6日游980元”“新马泰10日游3300元”如出一辙。游客吃了亏，往往也只有忍气吞声，哑巴吃黄连，谁叫你愿者上钩？

    但是这次旅行社的如意算盘却没拨响，艺校的团员们并不买账，而是要据理力争讨说法、争权利。你既然写明是“观光团”，我为什么要听凭导游安排，接受强制性消费？于是，游客一较真，反该轮到旅行社“鸣冤叫屈”了：你不去购物，害得我鸡飞蛋打，不得不给香港地接旅行社补了每人500元的差价，你还要起诉索赔……但愿这次“失手”能给旅行社一个教训，毕竟诚信经营才是正道。我们也希望更多的游客能较真，勇敢拿起维权武器，向旅游业的“潜规则”挑战。

    事实上，只有“显规则”才能保障消费者的合法权益，而从长远来看，也只有“显规则”才能保障经营者的正当利益。

    当然，仅仅依靠游客的力量来对抗“潜规则”是远远不够的。旅游业“潜规则”之所以产生，就在于旅行社和游客之间的信息不对称和博弈力量失衡。对于旅游线路中的“猫腻”，旅行社永远知道得比游客多，游客往往是被动接受者；而散兵游勇、临时搓团的游客，也无法与旅行社之间形成对等博弈。另外，游客临时参加某个观光团，游览某条线路，往往是一次性的，无法形成多次重复博弈，旅行社也就“过了这村没这店”，宰一次算一次。再激烈的市场竞争，都无法净化旅行社的这种欺诈行为。

    因此，整治旅游业中的“潜规则”，还需要负有监管职责的有关部门出手。毕竟，“潜规则”的盛行，意味着旅游市场秩序的失范。基于此，我们乐见《四川省旅游条例》能早日出台，乐见《四川省旅行社诚信建设方案》能真正落实，令旅游业中的“潜规则”无处遁形。这是维护旅游市场秩序的需要，是保障游客合法权益的需要，也是成都“创佳”的需要。