“中午12时退房”惯例不断遭到质疑，四川有酒店实行“住满24小时才算一日”

    出门在外住店“一日”，起止时间如何算起，是出行者经常遇到的问题之一。

    记者采访发现，江西、辽宁等地宾馆基本上执行客房超过中午12时加收半天、超过18时加收全天住宿费的规定，但对于凌晨入住的房客“一日”收费的处理，却是五花八门。

    住店“一日”究竟怎么算，尤其凌晨入住如何计费？时下四川省有酒店提供的“住满24小时算一日”的“对时”服务，首次对住宿钟点进行市场促销，开始挑战酒店业“中午12时退房结账”的惯例。

    住店“一日”划分标准各地不一

    今年5月中旬，福建泉州的王女士到南昌参加同学聚会，凌晨2时来到某酒店入住，上午8时退房时，宾馆要求按照1天结账。王女士觉得不合理：只住了不到6小时，为什么要按一天收费？

    与王女士相比，沈阳游客张先生似乎较划算些。有一次凌晨2时入住辽宁省葫芦岛市一家酒店，到下午6时结账按“一日”付费。宾馆解释说，从入住到中午12时算半天，从中午到18时算半天收费。

    各地宾馆酒店的做法是否合理？住店“一日”起止又是如何划分的？记者走访了江西、辽宁、北京等地的多家宾馆、酒店，发现“超过12时加收半天、超过18时加收全天住宿费”，是各地宾馆酒店普遍执行的不成文规定。

    据了解，浙江省的宾馆基本上把住店“一日”结算时间放宽到了下午2时。南昌市七星商务酒店办公室主任程连平说，考虑到中午12时往往是顾客的午餐时间，同时一些顾客提出中午要休息一下，且中午一般不是南昌酒店客源性强的时段。只要顾客提前说明一下，酒店还是会给一定的时间宽限的，但也有一些酒店死守行规。

    程连平说，至于“超18时加收全天住宿费用”，酒店一般执行相对严格些。

    出行的烦恼：“凌晨房”收费高

    近年来，随着自费出游热的到来，“凌晨房”顾客入住宾馆不足一天却收两天费用，收费过高成为不少游客遇到的出行烦恼。到辽宁旅游的李女士，凌晨2时入住沈阳一家三星级酒店时，被告之“到中午12时算一天”。这位自费游者抱怨凌晨入住收费高，认为应改变这一收费陈规。

    记者从中国旅游饭店业协会了解到，按照这一协会制订公布的《中国旅游饭店行业规范》第十条规定：“饭店客房收费以‘间/夜’为计算单位，钟点房除外。按客人住一‘间/夜’计收一天房费，次日12时以后、18时以前办理退房手续者，饭店可以加收半天房费；次日18时以后退房者，饭店可以加收一天房费。”

    但是，这一行规由于没有对凌晨入住的时间进行规定，引来了不少消费者的困惑。采访中记者发现，关于新一天的计算方法在各地宾馆、酒店五花八门，有的宾馆、酒店以凌晨2时为新一天的计算界限，有的则是4时、6时或7时、8时。

    记者算了一笔账：按照江西一家酒店的规定，早上7时以前来都算是前一天的顾客，也就是说，一名顾客假如8月21日5时入住，应算是8月20日房客，21日下午6时30分退房要被收两天的房费，而这名顾客实际上在宾馆只住了13个半小时。

    南昌市消协多次受理这样的投诉，副秘书长吴荣玲认为，这属于服务业中的“不平等格式条款”，对消费者有失公平。但是，消协给投诉者的解释也只是说，顾客在入住时知不知情，如果知情，则视为“约定合同”，作为宾馆有告知义务。

    “住满24小时算一天”可能是趋势

    对于不足一天按一天收费等不合理现象，为何不采取“住满24小时算一天”的做法？一些宾馆酒店认为，理论上说，这一做法可以实现，具有合理性，并且在宾馆业竞争越来越激烈，“住满24小时算一天”的做法很有可能是一种趋势。但是，对于规范化管理的大酒店来说，目前操作上很难，因为宾馆的电脑计费系统一般是定时自动计费的，财务管理易受到影响，同时宾馆的保洁员也是有工作时段的。

    不过，观念的打破已有先行者。目前四川省已有宾馆推出“对时”服务，在业内引起较大关注。据了解，成都市太极商务宾馆根据自身特点，今年以来一直在推行“对时”收费服务，也就是说顾客不论何时入住，住宿一天，可以住足24个小时。

    中国旅游饭店业协会副秘书长蒋齐康认为，“中午12时退房结账”这一做法属国际惯例。但酒店房价属自主定价范畴，任何让利打折都是可以的，酒店“对时服务”也可以说是对消费者的让利促销，类似商场的商品“打折”，不过酒店卖的是“住宿时间”这一特殊的消费服务。蒋齐康认为，“对时”与“中午12时退房结账”两种收费标准，不是对立的，只是经营者采取了不同的促销手段。