记者近日从大连市部分旅行社了解到，暑期旅游接近尾声，处理投诉成旅行社当下主要工作。和前几年对质价不符、遭遇购物陷阱等投诉类别相比，如今游客在投诉中对自身权益的维护已走向更深层次，精神赔偿类投诉占旅游投诉的一半以上。

    不过，因为无相应的法律法规支持，投诉者往往无法得到相应的赔偿。

    今年8月份，在某外企工作的刘小姐去冰峪沟旅游，结果因报名人数不多，被旅行社拼到另一团中。到冰峪沟后，导游对当地路线不熟，带错路不说，还很少讲解。再加上吃、住的卫生条件太差，诸多不适令刘小姐十分气愤。回连后，刘小姐以精神损失为由向旅行社提出赔偿要求。

    另一位暑期带孩子去香港旅游的陈先生更是郁闷。在香港呆了3天，购物店里几乎呆了两天半！大热的天，被关在购物店里，陈先生越想越气。回连后，陈先生以精神损失为由投诉旅行社，要求给予赔偿。

    大连市旅游质检所所长周碧荷认为，上面这两种情况，从表象上看，游客心情受损、旅游感受打折，是一种精神损失，但事实上这都属违约赔偿类别。即便游客能得到赔偿，也属经济赔偿而已。

    辽宁国宸律师事务所律师侯建文与周碧荷所长的观点类似，他认为，法律意义上的精神损失，是指因人身伤害而带来的精神伤害，或因名誉受损而引起的精神伤害等。游客旅游感受不佳，多由旅行社未按要求履行其服务义务引起，并非法律意义上的“精神损失费”。

    大连中铁瑞帆旅行社总经理郝百强在接受记者采访时说，精神损失成为游客的投诉热点，说明游客越来越看重自己的权益。尽管这些投诉多会归结到旅游服务或者其他约定上，但旅行社也应更多重视游客个人感受，推出更多品质旅游，提高游客的满意度。（孙立民）