法院认为该投诉署名不清也没有姓名地址等，不属于有效投诉，遂判决撤销待岗处罚

    漂亮女导游遭遇投诉后，被旅行社责令待岗学习半年。12月10日，市二中院认为这份投诉不属于有效投诉，且旅行社的处理程序不合法，遂判决撤销旅行社的处理决定。

    海外游客投诉

    去年7月21日，重庆某旅行社指派导游代晓玲（化名）等三人，带领一批游客游览小三峡，代晓玲为当班班长，并负责30名德国游客的地陪导游。

    “导游小姐是挺漂亮的，但感觉太傲慢，太冷淡了……”几天后，德国游客向旅行社发来传真，投诉代晓玲，认为她的服务态度不好，引起旅行社的高度重视。同月28日，旅行社召集导游开会，总经理在会上口头宣布：代晓玲停团待岗学习半年，待岗期间只发每月250元生活费，每天要到接待部签到，每周跟团学习三次。

    7月31日，旅行社做出书面处理决定，但没有告诉代晓玲有申诉的权利，也没有将该处理决定送达给代晓玲。

    “自己一向比较温柔，怎么会被投诉呢？”代晓玲觉得委屈，便请病假在家休息。

    属于无效投诉

    代晓玲向有关部门反映，要求撤销处理决定等，均无果。今年1月，她一纸诉状把旅行社起诉到法院，要求撤销处理决定，还要求旅行社为她恢复名誉、消除影响。

    法院审理后认为，根据投诉，旅行社对员工做出处理原本是天经地义的事情，但这份投诉不算有效投诉。国家旅游局发布的《旅游投诉暂行规定》中规定：投诉者应是有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅行经营者和从业人员；投诉状应当记明投诉者的姓名、性别、国籍、职业、地址，以及投诉请求和投诉的事实与理由。但在投诉传真件中，署名不清，也没有记载性别、职业、地址和证明其投诉事实的证据，不属于有效投诉。

    法院还认为，旅行社在对代晓玲作出处理时，并未引用法律法规等，也未告知她有申诉的权利，且未将该处理决定送达给她，处理程序不合法。今年5月，法院一审判决旅行社撤销处理决定。

    判决撤销决定

    一审判决后，代晓玲对工资和恢复名誉的问题提起了上诉。

    市二中院审理后认为，旅行社与代晓玲属于领导与被领导的关系，旅行社做出处理决定，是企业加强对职工管理的一种处理，不属行政处分决定，故而不存在恢复名誉、消除影响。

    市二中院终审判决撤销旅行社对代晓玲的处理决定，同时也驳回了代晓玲的其他诉讼请求。

    记者 唐中明 通讯员 赵华/文