主持人：春节快到了，春运又成为运输部门和旅客们共同关心的问题。20号国家铁道部举行新闻发布会，就2010年铁路春运等方面情况进行了介绍。可以说，让旅客们走得了，走得好，仍然是今年春运工作不变的主题。

    那么重庆铁路春运有哪些特点？买票方便吗？春运期间我们又该注意什么呢？今天我们特别邀请到重庆火车站党委书记罗冠军来到我们演播室，我们一起来提前了解今年重庆铁路春运方面的情况。 罗书记，欢迎您。　

　  主持人：春运是年年都有，但是与往年相比，2010年的春运方案有什么样的特点呢？重庆的客流高峰将集中在哪一段？

    罗冠军：今年春运应该说和去年相比有这么一些特点。第一就是在重庆地区，在重庆车站、重庆北站实行实名制，应该说这是今年春运最大的一个特点。实行实名制以后旅客购票就必须要持有效的身份证件和火车票进站上车。第二就是进站上车的时候要通过一个验证关，也就是要把火车票和有效证件一并使用才能进站上车。这应该说是最大的一个特点.

    那么从能力方面来看，今年和去年相比我们能力也有些变化，春节我们开行了79.5队列车，能力方面同比增加了10队；节后计划开行77.5队列车，因此今年的运量和去年相比还是有一些变化。从我们现在反映的一些高峰期来讲，我们预计高峰期节前在2月12日（腊月29），日发送旅客8万人；节后高峰预计在2月20日至2月23日期间，预计每天发送在8万人以上。这是我们现在通过客流调查得出的这么一个预测结果吧。

　　主持人：年年春运年年挤，预计今年铁路春运发送人数达到多少？哪些线路会比较紧张？

    罗冠军：通过我们预测，今年春运重庆车站发送旅客在250万左右，其中直通旅客在125万左右。节前应当来讲客流比较均衡，节后有一些重叠。因为今年的春节比较晚，节后主要方向我们预测是在北京、广州、上海、昆明、福州以及西北方向，我们现在预计这几个方向相对比较紧张一些。

    主持人：面对这种高峰的客流和可能出现的一些问题，咱们铁道部门有没有采取一些相应的应急预案以及安全措施呢？

    罗冠军：应该说，我们为了做好今年的春运工作，做了大量的准备工作。第一个方面建立了我们的指挥中心，将我们的客运广播、电子引导和视频监控以及我们的客运作业计划，以及我们的办公网、互联网，以及客运服务电话，以及旅客投诉电话集为一体，实行有效的集中统一管理，统一指挥，这样提高我们的生产效率。

    第二个方面今年我们为实名制做了大量的工作，主要体现在以下这么几个方面。第一个方面我们开设购票窗口达到了239个，和去年相比增加了18个。按照现在每天最高峰10万人来讲的话，239个窗口平均每个窗口每天售出的出票量大概419张，这个能力完全能够满足我们旅客购票的需求。

    第二个方面就是今年需要验证进站。我们设立了112个验证口，制证口47个。我们测算了一下，每个旅客进站验证的时间控制在25秒以内，也就是1分钟我们保持2个人以上进站验证，按照我们现在验证口来计算的话，两小时重庆车站通过的旅客的通行量将会达到26880人，因此我们的验证进站这方面的能力应当来讲是比较大的，这样就会确保我们旅客在验证进站的时候不会拥堵。 

　　主持人：现在有种说法，对很多人来讲他们现在都有春节焦虑症，一到春节买票难问题就成了他们很大的一个顾虑。那么面对买票难这些老问题，您认为这个根本的原因在哪里，今年有没有采取一些新招来解决呢？我们也知道现在有了96006这个订票电话，这个订票系统的使用情况怎么样呢？

    罗冠军：应该来讲买票难这是一个老问题，年年都在讲这个问题。我们认为车票紧张应当是中国传统的客流大流动的客观需求所造成的。另外一方面确实像目前来讲我们的运能也不太足，这也是客观存在的一些困难。

     为了做好今年的春运工作，铁路部门花大力气，我们开展了电话订票业务，通过电话订票让旅客足不出户就能够订到他所需要的车票。现在电话预售期为10天，而现在窗口售票预售期为7天，因此电话订票应当来讲他优于窗口买票。

     从另外一个方面来讲，如果我坐在家里通过电话订票，把票订好以后，再拿着流水号到车站或者代售点去买票的时候，我站在那儿排队我心里也不慌了。所以也欢迎我们广大网民和我们春运出行的旅客朋友加大我们电话订票，常常使用电话订票。

     96006电话订票系统是从今年1月1日开始实行的，到现在为止，应该说我们电话订票也是订了22560张了，特别是这几天我们电话订票的预定期把他放在十天这个期限，从这方面来讲我们每天电话订票的数量大幅度的增长。应该说这一订票方式很大程度上得到了我们广大旅客的接受。很受欢迎。

　　主持人：电话订票跟窗口售票有没有冲突，这个订票率高吗？通过电话订票基本上是不是能够订到？

    罗冠军：电话订票我们现在预售期是10天，窗口预售期是7天，因此电话订票应该说是要优于我们的窗口，对一些紧俏票也好，这个看你了，也不一定你电话订票就能订到，因为大家都在订同一个车次的同一个系列的车票，比如现在都同时在订到北京的T10次软卧，那就看谁电话打进去了，谁就可能订到。

    主持人：提到买票难我是有切身体会的，读大学的时候很找去买就买不到了，没法回避的就是票贩子。每年春运的时候大家都会找到票贩子，而票贩子是屡打不绝，那么咱们铁道部门内部是不是有人和票贩子有勾结，对于这个问题您怎么看？那么今年春运期间如何打击倒票行为呢？

    罗冠军：今年春节铁路部门对倒票行为做了非常大的工作，就是刚才说的实名制。第二个方面我们今年也加强了内部的管理，一个方面我们明确了售票的相关的纪律，从售票的源头抓起，进一步完善了售票的办法。第二就是坚持售票信息的公开，做到动车组车票100%上网，其他票额98%上公网发售，保证“一窗有票、窗窗有票”。第三个方面我们也成立了一些内部的巡视组、检查组，每天在重点的时间段，就是我们放票的时间段，以及重点列车验票验证的时间段，加大检查力度，调查票源，这样对我们下一步的工作奠定基础。同时今年我们在处理上也是加大了力度，对违规售票，或者内外勾结，或者一些违法乱纪的行为提出了明确的处理要求，这种处理的力度是前所未有的。如果发生内外勾结等等之类的行为，最高我们可以接触劳动合同，这种处理的力度应该说是非常大的。

　　主持人：的确，这种行为我觉得还是杜绝了票贩子的一个可乘之机。我们今天也得到消息，现在重庆火车站是实行实名退票了，这个也对杜绝票贩子是一个非常好的举措。在春运期间书记对我们春节要出行的市民有什么样好的建议吗？

    罗冠军：对于我们春节要出行的朋友来讲，我可以建议一下大家，第一个方面就是火车站购买火车票的时候请大家最好使用二代身份证，这样会提高我们的售票速度，对我们进站验证也会提高我们的验证速度。第二个方面就是买好票以后，我们出门一定要把我们的有效证件和车票一起带上，以免对我们进站的时候增添一些麻烦。第三就是尽量使用电话订票，电话订票可以提前10天，可以订到我们想要的票，订到的机率和概率大一些。第四就是一定要到正规的铁路售票点或者车站去买票，现在票贩子的假票可能也存在一些，我们要尽量减少给自己带来不必要的麻烦。第五个方面在用实名制购买车票的时候一定要认真的核对售票信息和身份信息，特别是要通过我们的售票显示屏来核对，就是显示屏显示出来的信息和自身的信息是否是一致的，如果发现问题马上指出来，减少进站时候的一些麻烦。

    主持人：因为时间的关系，我们今天的访谈就暂时要告一段落了，非常感谢罗书记做客我们网站，让我们在铁路出行方面也了解了更多，也希望我们市民朋友能够过一个非常好的春节。感谢书记的做客，也感谢网民朋友的关注。谢谢。